Políticas de Trocas e Devoluções

Das Trocas e Devoluções
 

Uma pena que o produto que você adquiriu não deu certo. Mas não se preocupe, estamos aqui para lhe atender da melhor forma possível.
Abaixo segue todo o procedimento necessário, mas caso prefira, pode ser feito contato diretamente pelo e-mail: nt@nathaliatolentino.com ou pelos número: (62) 981640430; nossas vendedoras estarão disponíveis para te ajudar a resolver o seu problema.

Conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até sete dias para desistir de compras realizadas fora das lojas físicas.
Vale lembrar, que o prazo para a desistência da compra ou da troca do produto é de até 07 dias CORRIDOS, a partir do dia seguinte que o seu pedido for entregue.

A troca do produto só ocorrerá, se o mesmo estiver de em perfeitas condições, como saiu de nosso estoque; o produto na embalagem original, com as respectivas etiquetas e sem sinais de uso ou avaria.

Em caso de desistência da compra, nós faremos a restituição do valor recebido, incluindo taxas de entrega. Nós efetuaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado pelo consumidor para a transação inicial ou por meio de um vale troca, como o cliente decidir. De qualquer modo, o cliente não pagará nenhuma taxa decorrente desse reembolso. No entanto, poderemos reter o reembolso até que as mercadorias sejam recebidas de volta ou até que você demonstre evidências de que as mercadorias foram recebidas de volta.
 

Desejo realizar a troca, como proceder?
 

Para a realização da troca, faremos o envio do código postal para que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 05 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo não será substituído e a peça será devolvida ao cliente;

- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
 

Caso o produto desejável não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que se realize uma nova compra.
 

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
 

* De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto e receber de volta o valor que pagou, ou ainda, trocar por outro produto igual ou similar que conste em estoque.
 

ATENÇÃO:

É muito importante observar as condições da embalagem e do produto na hora em que receber seu pedido. Caso seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato junto ao entregador.

Seguindo as instruções acima corretamente, o consumidor garante que tudo vai estar em ordem com a mercadoria adquirida. Se o cliente ou terceiro que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode imediatamente recusar, e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Após a negativa, avise imediatamente a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, ou pelos números anteriormente citados, juntamente com uma foto do produto demonstrando o vício ou defeito.
 

Produto em desacordo com o pedido
 

Quando na entrega, o cliente recebeu algum produto diferente do solicitado?
Se o cliente perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento. Contudo, se o consumidor só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (em até 07 dias corridos!).
 

Das trocas por cor do mesmo produto / Troca por outro produto
 

Para realizar uma troca de cor ou tamanho de um mesmo produto, o consumidor terá o prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

No caso de primeira troca, a devolução será por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o produto a ser trocado, sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.

- O produto deverá ser enviado, mediante apresentação da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito condições. A análise do produto devolvido se dará em até sete dias úteis a contar na data do recebimento em nosso Centro de Distribuição.

- Após esse prazo, caso o produto esteja dentro dos padrões informados, será disponibilizado um vale produto no valor do produto devolvido e o frete.
 

* O prazo para a utilização do vale produto em questão é de até 30 dias contados a partir do recebimento do vale por e-mail. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso não esteja dentro dos padrões informados, com o frete sendo pago pelo cliente caso não esteja de acordo com as condições gerais.
 

PRODUTO COM DEFEITO
 

Após o departamento de qualidade receber o produto enviado para análise a equipe de atendimento Nathalia Tolentino, entrará em contato e confirmará por e-mail ou via WhatsApp, as condições desse, no prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento do produto devolvido. Após avaliação, caso seja constatado que a peça tem algum vício relacionado a tecido ou a confecção, a troca será realizada.
No caso de produtos danificados por mau uso ou má conservação (principalmente se as orientações presentes na etiqueta de conservação afixada na peça não forem seguidas), a troca não será realizada.
O prazo para a efetivação da troca por defeito inicia-se somente após o recebimento do produto em nosso departamento de qualidade e avaliação de suas condições.
Se alguns dos critérios acima não forem devidamente atendidos, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservandonos o direito de nova cobrança de frete pelo correio ao cliente.
Sendo a troca aprovada, o consumidor receberá um crédito, que ele poderá utilizar para comprar outra peça no valor pago para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual/online.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site. O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias corridos a contar da data do
recebimento do mesmo.